• Quelles sont les différents types de visites proposées?

Les groupes scolaires ont accès à une programmation dédiée. Ces visites sont proposées à tous, sur réservation, et sont animées par un animateur ou un médiateur scientifique :

– Les visites découvertes (durée 1h30) permettent d’appréhender les expositions dans leur ensemble.

– Les visites thématiques (durée 1h) permettent d’explorer un sujet comme, « la biodiversité », « l’évolution de la vie », « les origines de l’humanité » ou encore « les enjeux de la globalisation ». .

– Les visites-ateliers (durée 2h) combinent parcours dans les expositions et ateliers dans des salles d’animation pédagogique.

– Les ateliers et visites à distance sont proposées pour permettre aux classes éloignées ou empêchées, de découvrir, en direct, les riches collections du MNHN au Musée de l’Homme.

Les visites libres permettent de découvrir en toute autonomie l’ensemble du musée.

• Je suis enseignant, y-a-t-il des documents pour préparer ma visite ?

Accédez aux ressources pédagogiques du Muséum  et du Musée de l’Homme pour ajuster au mieux le contenu de votre visite : autour des lieux et des expositions du Muséum.

• Où puis-je prendre connaissance des activités ?

Je peux consulter la brochure pour les scolaires ou consulter les sites web du Musée de l’Homme .

• Combien d’élèves et d’accompagnateurs peuvent composer mon groupe ?

L’effectif des groupes est limité à 30 élèves maximum. Au-delà de 30, plusieurs groupes devront être constitués et le service de réservation vous proposera une solution de visite adaptée.

Le nombre d’accompagnateurs gratuits dépend du niveau scolaire du groupe :

• 1 accompagnateur gratuit pour 3 élèves de cycle 1
• 1 accompagnateur gratuit pour 5 élèves de cycles 2 et 3
• 1 accompagnateur gratuit pour 7 élèves de cycle 4 et lycées
• 1 enseignant-formateur pour les groupes d’étudiants et enseignants en formation.

Tout accompagnateur supplémentaire par rapport au nombre d’accompagnateurs gratuits devra s’acquitter d’un droit d’entrée soit au moment de la réservation, soit le jour même avant de débuter la visite.

• Quels sont les tarifs ?

Ces tarifs s’entendent pour un groupe de 10 élèves minimum et de 30 élèves maximum :

Tarif plein

Tarif forfaitaire unique permettant de visiter la Galerie de l’Homme et les expositions temporaires en cours : 15 € frais de réservation

Visite guidée (Découverte – thématique et atelier cycle 1) :  90 € + billets d’entrée inclus

Visite Atelier : 150 € + billets d’entrée inclus

Tarif Réduit : ULIS, CLIS, REP, REP+

La présentation d’un justificatif est obligatoire pour pouvoir prétendre à un tarif réduit.

Tarif forfaitaire unique : 15 € (par groupe), billets d’entrées inclus pour les élèves

Visite guidée (Découverte – thématique et atelier cycle 1) :  50 € + billets d’entrée inclus

Visite Atelier : 90 € + billets d’entrée inclus

• Quel document dois-je fournir pour bénéficier d’une visite de préparation ?

Une confirmation de visite vous a été envoyée par le service réservation, après le paiement de votre réservation. Le jour de votre visite, vous devez obligatoirement présenter sur smartphone ou imprimé, votre confirmation de visite à l’accueil du site pour lequel vous avez fait une réservation. En cas de non réception de la confirmation de visite, malgré le paiement, pensez d’abord à vérifier vos mails indésirables avant de contacter le service réservation (resamuseum@mnhn.fr) qui pourra vous l’envoyer à nouveau. Aucune entrée individuelle ne sera possible pour toute personne appartenant au groupe.

• Je souhaite venir avec mon groupe, comment faire pour réserver ?

La réservation est obligatoire pour toutes les activités de visite en groupe et se fait au minimum quatre semaines à l’avance.

Pour réserver, consultez le site de réservation de groupes du Muséum et remplissez les formulaires de souhait de visite en ligne quatre semaines minimum à l’avance. Pour éviter les périodes de grande affluence (mois de mai et juin ainsi que les jeudis), pensez également à nous contacter 2 mois avant votre date de visite afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes.

Une fois votre demande envoyée, le service de réservation des visites et des activités vous transmettra une option de réservation pré validant votre visite.

Pour avoir de plus amples informations, consultez la présente FAQ pour obtenir des premiers éléments de réponses à vos questions. Si votre question n’est pas référencée ici, contactez le service des réservations par mail resamuseum@mnhn.fr.

• Puis-je venir sans réserver ?

Non, la réservation est obligatoire pour toutes les visites en groupe de plus de 10 participants (visite libre, visites guidées et ateliers) et 20 pour les groupes adultes. Elle doit s’effectuer 4 semaines minimum avant la date de visite souhaitée.

•  Y-a-t-il des périodes d’ouvertures à respecter pour réserver ?

Oui, ce calendrier est fixé sur l’année scolaire :

Calendrier d’ouverture des réservations

Toute demande envoyée en dehors de ces dates d’ouverture ne sera pas traitée.

• Après avoir rempli le formulaire, que se passe-t-il ?

Après avoir rempli votre formulaire de demande de visites, vous recevrez un accusé de réception par mail récapitulant votre demande. Attention il ne s’agit pas de l’acceptation de votre demande.

A réception de votre formulaire par notre service, sous réserve de disponibilité, si la demande de réservation est acceptée, vous recevrez un devis correspondant le mieux à votre souhait de visite. Un règlement de la commande sera à effectuer pour valider la réservation :

• par chèque bancaire (par courrier)
  • par virement
  • par mandat administratif, uniquement pour les établissements publics (à envoyer par mail)

Aucun règlement via Pass culture n’est actuellement possible pour nos visites libres, ateliers, thématiques et découvertes.

Dès réception de votre option de visite, ce règlement devra nous parvenir au plus tard 2 semaines avant la date de visite. Passé ce délai, le service de réservation se réserve le droit d’annuler votre réservation.

Une fois le paiement effectué, les réservations ne peuvent être ni modifiées, ni remboursées. Le paiement en carte bleue par téléphone n’est pas possible à ce jour.

• Est-il possible de payer sur place ?

Non, le règlement de votre visite doit se faire obligatoirement en amont, auprès du service réservation, 2 semaines minimum avant la date de visite. Aucun paiement sur place ne sera accepté.

• Je viens de recevoir un mail de relance de paiement par le service réservation, que dois-je faire?
  

Vous devez absolument contacter de toute urgence le service par mail (resamuseum@mnhn.fr) pour confirmer ou annuler votre visite. Même si vous ne souhaitez pas maintenir votre visite, il est nécessaire d’en informer le service des réservations car pour toute réservation, un créneau est bloqué tout comme un animateur. En cas de non-retour de votre part, votre visite sera annulée.

• Puis-je annuler ou déplacer ma visite ?

Conformément aux conditions générales de ventes, dans la mesure des disponibilités, les modifications pour un changement de date et d’horaire, pour un changement de thème ou pour un changement d’effectif, sont possibles jusqu’à réception du paiement. Une fois le paiement définitivement enregistré, aucune modification ne pourra être prise en compte.

Par ailleurs, en cas de visiteur(s) supplémentaire(s), le(s) billet(s) additionnel(s) sera(ont) à régler en caisse au tarif individuel concerné selon la typologie des visiteurs.

• Puis-je être remboursé ?

Selon nos conditions générales de vente, en cas d’annulation ou de modification du dossier, il ne sera procédé à aucun remboursement. Seuls les cas exceptionnels décrits dans nos conditions générales de ventes (cas de force majeure ou annulation par le Muséum) donnent lieu à un remboursement.

• Je souhaite recevoir une facture suite à ma visite, comment procéder ?

Si vous avez confirmé votre réservation par un bon de commande administratif, une facture à acquitter sera transmise à la comptabilité de votre structure, via Chorus Pro, directement après la visite, une fois le service fait. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, au moment de la validation du devis par l’enregistrement du Bon de commande, les effectifs transmis sont définitifs. Il n’y a pas d’ajustement possible au réel sur place le jour de la visite des effectifs pour les paiements déjà enregistrés, comme un paiement par Bon de commande, pour faire varier le tarif de la facture à acquitter.

Si vous avez confirmé votre réservation par chèque ou virement, une facture acquittée peut vous être transmise sur demande en écrivant à resamuseum@mnhn.fr .

[Aide formulaire] J’ai un problème d’affichage du site sur mon écran ?

Ce problème est lié à la résolution de votre écran d’ordinateur. En essayant de dézoomer et de modifier cette fonctionnalité dans les options internet et dans vos préférences, l’affichage du site devrait se faire correctement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à prendre contact avec le service réservation : resamuseum@mnhn.fr .

[Aide formulaire] La date que je souhaite réserver est grisée, pourquoi ?

Les prises de réservation ne pouvant pas se faire en dessous d’un délai de 4 semaines, les dates de visites grisées ne sont donc pas accessibles.

[Aide formulaire] Je souhaite rajouter une demande supplémentaire, comment faire ?

• Quel document faut-il présenter le jour de sa venue ?

Une confirmation de visite vous a été envoyée par le service réservation, après le paiement de votre réservation. Le jour de votre visite, vous devez obligatoirement présenter sur smartphone ou imprimé, votre confirmation de visite à l’accueil du site pour lequel vous avez fait une réservation.

En cas de non réception de la confirmation de visite, malgré le paiement, pensez d’abord à vérifier vos mails indésirables avant de contacter le service réservation (resamuseum@mnhn.fr) qui pourra vous l’envoyer à nouveau. Aucune entrée individuelle ne sera possible pour toute personne appartenant au groupe.

• Je suis en retard pour ma visite, que faire ?

Si vous êtes en retard pour une visite guidée, vous pouvez appeler le standard d’accueil du muséum afin d’avertir de votre retard 01 44 05 72 72). Cependant l’animateur sera dans l’obligation d’écourter la durée de la prestation du temps équivalent au retard. La visite sera alors incomplète et l’horaire de fin de visite sera inchangé.
Veuillez noter que pour tout retard supérieur à 30 minutes, le Muséum n’assurera pas la prestation.

En cas de retard supérieur à 30 minutes pour une visite libre, le Muséum se réserve le droit d’interdire l’accès à un groupe en fonction du planning du jour.

Nous vous informons que dans tous les cas, vous ne pourrez ni demander le remboursement total ou ni le remboursement partiel de vos billets ou de la prestation.

• Combien de temps dois-je prévoir pour faire ma visite libre ?

Le temps de visite est estimé entre 1h et 1h30. Au-delà de cette durée, le vestiaire n’est pas garanti. Toute sortie du groupe est définitive.

• Il est écrit 11h20 sur ma confirmation de visite, mais je souhaite venir à un autre horaire, est-ce possible ?

Non, pour ne pas créer de temps d’attente sur place et dans le souci de vous offrir les meilleures conditions de visite, malheureusement il n’est pas possible de venir à un autre horaire. Toutefois si vous souhaitez changer votre horaire, prenez contact avec le service réservation (resamuseum@mnhn.fr ).

Sans modification auprès du service réservation, il ne sera pas possible de rentrer en amont de votre visite.

• A quoi donne accès ma confirmation de visite ?

Mon billet donne accès uniquement à la prestation pour laquelle j’ai effectué ma réservation et mon paiement (une visite guidée, une visite libre, …). Celle-ci est inscrite sur ma confirmation de visite. Une visite guidée ou une visite atelier ne donne pas accès à une visite libre, elle doit fait l’objet expresse d’une demande. Il est important de vérifier les prestations que vous avez réservées, en cas d’erreur prenez contact avec le service réservation (resamuseum@mnhn.fr ).

• Quelles sont les jours et horaires d’ouvertures ?

Le musée est ouvert tous les jours, sauf le mardi, de 11 h à 19 h. Fermé le mardi, le 1er janvier, le 1er mai, le 14 juillet et le 25 décembre.

L’évacuation des salles débute 30 minutes avant l’heure de fermeture.

• Puis-je déposer mes effets personnels dans un vestiaire ?

Afin d’assurer la sécurité des visiteurs, le Muséum national d’Histoire naturelle applique les mesures préventives décidées par le gouvernement pour les administrations publiques.

Tous les visiteurs doivent se prêter aux contrôles de sécurité. Les valises et sacs de grande contenance sont interdits et des dispositifs de contrôles sont placés à chaque entrée du musée. Nous vous recommandons de ne pas venir visiter avec des bagages, valises ou sacs encombrants.

Attention : les effets de dimensions supérieures à 55cm x 35cm x 20cm, ne sont pas acceptés ; les visiteurs refusant d’accéder à ces obligations pourront, à l’entrée, se voir refuser l’accès.

Un vestiaire est accessible sous réserve de disponibilités prioritairement pour les groupes en visite guidée, et sous réserve de places disponibles pour les groupes en visite libre. La durée d’occupation des vestiaires pour les groupes en visite libre est d’1h30 maximum.

• Comment venir au Musée de l’Homme ?

En bus :

Lignes 22, 32 : arrêt Scheffer ou Trocadéro

Lignes 30, 63 : arrêt Trocadéro

Ligne 72 : arrêt Pont d’Iéna (puis remonter les Jardins du Trocadéro)

En métro :

Ligne 6 et ligne 9 – station Trocadéro
Sortie N°6 « Avenue Paul Doumer – Musée de l’Homme »

En navette fluviale :

Arrêt Tour Eiffel (Batobus, Bateaux parisiens, Vedettes de Paris)

A vélo :

Stations Vélib

En voiture :

Parking Kléber-Longchamp
67 avenue Kléber
75016 Paris

265 places dont 3 réservées aux personnes à mobilité réduite

En autocar :

Places disponibles sur réservation https://www.passautocar.paris.fr

Parking Kléber-Longchamp : 67 avenue Kléber

Parking Quai Branly-Tour Eiffel : 25 quai Branly

• Existe-t-il des lieux de restauration ?

Pour plus d’informations concernant la restauration nous vous invitons à consulter la page des services proposés au Musée de l’Homme.

• Pourrais-je pique-niquer avec mon groupe ?

Non, il n’est pas possible de manger dans le musée. Aucun espace à l’intérieur n’est malheureusement prévu à cet effet. Face au musée, dans les Jardins du Trocadéro, il sera possible de déjeuner avec votre groupe.

• Quelles sont les différents types de visites proposées?

Pour toutes informations sur les possibilités de visites pour les groupes adultes, vous pouvez nous contacter : resamuseum@mnhn.fr .

Des visites sont proposées sur réservation aux groupes adultes, et sont animées par un animateur ou un médiateur scientifique :

– Les visites découvertes (durée 1h30) permettent d’appréhender les expositions dans leur ensemble.

– Les visites thématiques (durée 1h) permettent d’explorer un sujet comme, « la biodiversité », « l’évolution de la vie », « les origines de l’humanité » ou encore « les enjeux de la globalisation ».

Les visites libres permettent de découvrir en toute autonomie l’ensemble du musée.

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Pour les groupes adultes, la réservation est obligatoire entre 10 et 30 pour les visites guidées et entre 20 et 30 personnes maximum pour les visites libres.

Pour les visites libres, en dessous de 20 personnes, nous vous invitons à réserver individuellement vos billets sur le site de la billetterie en ligne.

• Quels sont les tarifs ?

  Ces tarifs s’entendent pour un groupe de 20 à 30 personnes maximum. En dessous de 20 personnes, nous vous invitons à réserver vos billets sur le site de la  billetterie en ligne.

  Visite libre à partir de 20 personnes :

  Tarif forfaitaire unique permettant de visiter la Galerie de l’Homme et les expositions temporaires en cours : 15 € frais de réservation par groupe + billets d’entrée au tarif réduit par personne.

  Visites guidées à partir de 10 personnes :

  Visite guidée : 165€ + droit d’entrée par personne (tarif réduit appliqué à partir de 20 personnes, en dessous, le tarif plein sera appliqué à chaque membre du groupe).

   

  Tarifs pour les billets d’entrée Groupes

   

  	Tarif Plein (- de 20 personnes)	Tarif Réduit (+ de 20 personnes)
  Galerie de l’Homme + expositions en cours	15€/personne	12€/personne

• Quelles sont les différents types de visites pour les groupes en situation de handicap ?

Les groupes  en situation de handicap ont accès à une programmation dédiée. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter accessibilite.museedelhomme@mnhn.fr .

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Pour les groupes de personnes en situation de handicap :

> l’effectif des groupes à mobilité réduite (fauteuils roulants et personnes mal-marchantes ou à grande fatigabilité) est de 7 personnes en fauteuils + 7 accompagnateurs pour la Galerie de l’Homme / 5 personnes en fauteuils pour l’exposition temporaire + 5 accompagnateurs.

> l’effectif des groupes présentant un handicap visuel / auditif / mental est limité à 15 personnes, accompagnateurs compris

Pour toute question ou demande d’information sur notre offre pour les publics en situation de handicap, merci d’envoyer un mail à : accessibilite.museedelhomme@mnhn.fr .

• Quels sont les tarifs ?

L’exonération des droits d’entrées est accordée aux groupes en situation de handicap. La présentation d’un justificatif en cours de validité est obligatoire.

Tarif forfaitaire pour une visite libre : 15 € frais de réservation par galerie visitée et par groupe.

Pour les visites guidées et les ateliers : Tarif unique à 50 € pour un groupe entre 10 personnes et 20 personnes, accompagnateurs inclus.

Ce tarif comprend la garantie du créneau de réservation sans attente, même en cas d’affluence.

• Le Musée de l’Homme est-il accessible pour les personnes en situation de handicap ?

• Une rampe d’accès extérieure, à droite de l’entrée du musée, permet aux personnes à mobilité réduite de se rendre à l’accueil.
• Des balises sonores guident les personnes aveugles jusqu’à l’accueil.
• Toutes les banques d’accueil sont équipées de boucles magnétiques.
• Tous les espaces du musée sont accessibles aux personnes en situation de handicap moteur.
• Un parcours sensoriel est installé près des fenêtres tout au long de la Galerie de l’Homme. Il est accessible à tous. Il se compose d’une maquette de localisation, d’objets à toucher et à entendre et de plateaux tactiles associés aux vitrines.
• Des vidéos en Langue des Signes Française sont disponibles.

Retrouvez plus d’informations sur l’accessibilité sur le site internet du Musée de l’Homme

• Sera-t-il possible de me prêter un fauteuil roulant le jour de ma visite ?

Du matériel est à votre disposition à l’accueil-billetterie pour améliorer le confort de votre visite. Des fauteuils roulants, sièges pliables et aides optiques sont disponibles sur demande auprès du personnel. Ils vous sont remis gratuitement en échange d’une pièce d’identité.

• Quelles sont les différents types de visites proposées ?

Les publics éloignés ont accès à une programmation dédiée. Pour toute question ou demande d’information sur notre offre pour les publics du champ social, merci d’envoyer un mail à : relais.mdh@mnhn.fr

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Les groupes du champ social sont compris entre 10 et 30 personnes en visite libre et jusqu’à 20 personnes pour les visites guidées.

Au-delà de cet effectif, plusieurs groupes devront être constitués et le service de réservation vous proposera une solution de visite adaptée. Pour toute question ou demande d’information sur notre offre pour les publics du champ social, merci d’envoyer un mail à : relais.mdh@mnhn.fr .

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Les groupes du champ social sont compris entre 10 et 30 personnes en visite libre et jusqu’à 20 personnes pour les visites guidées.

Au-delà de cet effectif, plusieurs groupes devront être constitués et le service de réservation vous proposera une solution de visite adaptée. Pour toute question ou demande d’information sur notre offre pour les publics du champ social, merci d’envoyer un mail à : relais.mdh@mnhn.fr .

• Quels sont les tarifs ?

L’exonération des droits d’entrées est accordée aux groupes issus du champ social. La présentation d’un justificatif en cours de validité est obligatoire.

Tarif forfaitaire pour une visite libre : 15 € frais de réservation par galerie visitée et par groupe.

Pour les visites guidées et les ateliers : Tarif unique à 50 € pour un groupe entre 10 personnes et 20 personnes, accompagnateurs inclus.

Ce tarif comprend la garantie du créneau de réservation sans attente, même en cas d’affluence.