Modalités de réservation - Parc Zoologique de Paris | MNHN

• Quelles sont les différents types de visites proposées?

Les groupes scolaires ont accès à une programmation dédiée. Ces visites sont proposées à tous, sur réservation, et sont animées par un animateur ou un médiateur scientifique :

Ces visites sont proposées à tous, sur réservation, et sont animées par un animateur ou un médiateur scientifique :

Les visites découvertes (durée 1h30) permettent d’appréhender le parc zoologique dans son ensemble.

Les visites-ateliers (durée 2h) combinent parcours dans le zoo et ateliers dans une salle d’animation pédagogique.

Les visites libres permettent de découvrir en toute autonomie l’ensemble du zoo.

• Je suis enseignant, y-a-t-il des documents pour préparer ma visite ?

Vous pouvez accéder aux ressources pédagogiques du Muséum ou bien à celles spécifiques du PZP pour enrichir votre visite avec votre classe.

• Où puis-je prendre connaissance des activités ?

Vous pouvez consulter la brochure pour les scolaires ou consulter le site internet du Parc zoologique de Paris.

• Combien d’élèves et d’accompagnateurs peuvent composer mon groupe ?

L’effectif des groupes est limité à 30 élèves maximum. Au-delà de 30, plusieurs groupes devront être constitués et le service de réservation vous proposera une solution de visite adaptée.

Le nombre d’accompagnateurs gratuits dépend du niveau scolaire du groupe :

• 1 accompagnateur gratuit pour 3 élèves de cycle 1
• 1 accompagnateur gratuit pour 5 élèves de cycles 2 et 3
• 1 accompagnateur gratuit pour 7 élèves de cycle 4 et lycées
• 1 enseignant-formateur pour les groupes d’étudiants et enseignants en formation.

Tout accompagnateur supplémentaire par rapport au nombre d’accompagnateurs gratuits devra s’acquitter d’un droit d’entrée soit au moment de la réservation, soit le jour même avant de débuter la visite.

• Quels sont les tarifs ?

Ces tarifs s’entendent pour un groupe de 10 élèves minimum et de 30 élèves maximum :

Tarif plein

Tarif forfaitaire pour une visite libre : 15 € frais de réservation par galerie visitée et par groupe + 2,50 € par élève.

Visite guidée (Découverte et atelier cycle 1) :  90 € + billets d’entrée inclus

Visite Atelier : 150 € + billets d’entrée inclus

Tarif Réduit : ULIS, CLIS, REP, REP+

La présentation d’un justificatif est obligatoire pour pouvoir prétendre à un tarif réduit.

Tarif forfaitaire pour une visite libre : 15 € frais de réservation et par groupe + billets d’entrée inclus

Visite guidée (Découverte et atelier cycle 1) :  50 € + billets d’entrée inclus

Visite Atelier : 90 € + billets d’entrée inclus

• Quel document dois-je fournir pour bénéficier d’une visite de préparation ?

Une confirmation de visite vous a été envoyée par le service réservation, après le paiement de votre réservation. Le jour de votre visite, vous devez obligatoirement présenter sur smartphone ou imprimé, votre confirmation de visite à l’accueil du Parc et une lettre du directeur de l’établissement mentionnant votre nom et le numéro de la visite. En cas de non réception de la confirmation de visite, malgré le paiement, pensez d’abord à vérifier vos mails indésirables avant de contacter le service réservation (resamuseum@mnhn.fr) qui pourra vous l’envoyer à nouveau. Aucune entrée individuelle ne sera possible pour toute personne appartenant au groupe. Attention cette visite préparatoire n’est valable que pour un seul enseignant par classe.

• Je souhaiterais recevoir des lots pour la kermesse de mon établissement, à qui puis-je m’adresser?

Vous pouvez directement adresser votre demande à pzp@mnhn.fr . Un courrier postal daté d’au moins un mois avant la date de l’évènement, sur feuille à entête avec tampon et signature du directeur d’établissement vous sera demandée.

• Je souhaite venir avec mon groupe, comment faire pour réserver ?

La réservation est obligatoire pour toutes les activités de visite en groupe et se fait au minimum quatre semaines à l’avance.

Pour réserver, consultez le site de réservation de groupes du Muséum et remplissez les formulaires de souhait de visite en ligne quatre semaines minimum à l’avance. Pour éviter les périodes de grande affluence (mois de mai et juin ainsi que les jeudis), pensez également à nous contacter 2 mois avant votre date de visite afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes.

Une fois votre demande envoyée, le service de réservation des visites et des activités vous transmettra une option de réservation pré validant votre visite.

Pour avoir de plus amples informations, consultez la présente FAQ pour obtenir des premiers éléments de réponses à vos questions. Si votre question n’est pas référencée ici, contactez le service des réservations par mail resamuseum@mnhn.fr.

• Puis-je venir sans réserver ?

Non, la réservation est obligatoire pour toutes les visites en groupe de plus de 10 participants (visite libre, visites guidées et ateliers) et 20 pour les groupes adultes. Elle doit s’effectuer 4 semaines minimum avant la date de visite souhaitée.

• Y-a-t-il des périodes d’ouvertures à respecter pour réserver ?

Oui, ce calendrier est fixé sur l’année scolaire :

Calendrier d’ouverture des réservations

Toute demande envoyée en dehors de ces dates d’ouverture ne sera pas traitée.

• Après avoir rempli le formulaire, que se passe-t-il ?

Après avoir rempli votre formulaire de demande de visites, vous recevrez un accusé de réception par mail récapitulant votre demande. Attention il ne s’agit pas de l’acceptation de votre demande.

A réception de votre formulaire par notre service, sous réserve de disponibilité, si la demande de réservation est acceptée, vous recevrez un devis correspondant le mieux à votre souhait de visite. Un règlement de la commande sera à effectuer pour valider la réservation :

• par chèque bancaire (par courrier)
  • par virement
  • par mandat administratif, uniquement pour les établissements publics (à envoyer par mail).

Aucun règlement via Pass culture n’est actuellement possible pour nos visites libres, ateliers, thématiques et découvertes.

Dès réception de votre option de visite, ce règlement devra nous parvenir au plus tard 2 semaines avant la date de visite. Passé ce délai, le service de réservation se réserve le droit d’annuler votre réservation.

Une fois le paiement effectué, les réservations ne peuvent être ni modifiées, ni remboursées. Le paiement en carte bleue par téléphone n’est pas possible à ce jour.

• Est-il possible de payer sur place ?

Non, le règlement de votre visite doit se faire obligatoirement en amont, auprès du service réservation, 2 semaines minimum avant la date de visite. Aucun paiement sur place ne sera accepté.

• Je viens de recevoir un mail de relance de paiement par le service réservation, que dois-je faire?
  

Vous devez absolument contacter de toute urgence le service par mail (resamuseum@mnhn.fr) pour confirmer ou annuler votre visite. Même si vous ne souhaitez pas maintenir votre visite, il est nécessaire d’en informer le service des réservations car pour toute réservation, un créneau est bloqué tout comme un animateur. En cas de non-retour de votre part, votre visite sera annulée.

• Puis-je annuler ou déplacer ma visite ?

Conformément aux conditions générales de ventes, dans la mesure des disponibilités, les modifications pour un changement de date et d’horaire, pour un changement de thème ou pour un changement d’effectif, sont possibles jusqu’à réception du paiement. Une fois le paiement définitivement enregistré, aucune modification ne pourra être prise en compte.

Par ailleurs, en cas de visiteur(s) supplémentaire(s), le(s) billet(s) additionnel(s) sera(ont) à régler en caisse au tarif individuel concerné selon la typologie des visiteurs.

• Puis-je être remboursé ?

Selon nos conditions générales de vente, en cas d’annulation ou de modification du dossier, il ne sera procédé à aucun remboursement. Seuls les cas exceptionnels décrits dans nos conditions générales de ventes (cas de force majeure ou annulation par le Muséum) donnent lieu à un remboursement.

• Je souhaite recevoir une facture suite à ma visite, comment procéder ?

Si vous avez confirmé votre réservation par un bon de commande administratif, une facture à acquitter sera transmise à la comptabilité de votre structure, via Chorus Pro, directement après la visite, une fois le service fait. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, au moment de la validation du devis par l’enregistrement du Bon de commande, les effectifs transmis sont définitifs. Il n’y a pas d’ajustement possible au réel sur place le jour de la visite des effectifs pour les paiements déjà enregistrés, comme un paiement par Bon de commande, pour faire varier le tarif de la facture à acquitter.

Si vous avez confirmé votre réservation par chèque ou virement, une facture acquittée peut vous être transmise sur demande en écrivant à resamuseum@mnhn.fr .

[Aide formulaire] J’ai un problème d’affichage du site sur mon écran ?

Ce problème est lié à la résolution de votre écran d’ordinateur. En essayant de dézoomer et de modifier cette fonctionnalité dans les options internet et dans vos préférences, l’affichage du site devrait se faire correctement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à prendre contact avec le service réservation : resamuseum@mnhn.fr .

[Aide formulaire] La date que je souhaite réserver est grisée, pourquoi ?

Les prises de réservation ne pouvant pas se faire en dessous d’un délai de 4 semaines, les dates de visites grisées ne sont donc pas accessibles.

[Aide formulaire] Je souhaite rajouter une demande supplémentaire, comment faire ?

• Quel document faut-il présenter le jour de sa venue ?

Une confirmation de visite vous a été envoyée par le service réservation, après le paiement de votre réservation. Le jour de votre visite, vous devez obligatoirement présenter sur smartphone ou imprimé, votre confirmation de visite à l’accueil du site pour lequel vous avez fait une réservation.

En cas de non réception de la confirmation de visite, malgré le paiement, pensez d’abord à vérifier vos mails indésirables avant de contacter le service réservation (resamuseum@mnhn.fr) qui pourra vous l’envoyer à nouveau. Aucune entrée individuelle ne sera possible pour toute personne appartenant au groupe.

• J’ai prévu de suivre une visite avec un animateur, où dois-je le retrouver ?

Le rendez-vous avec l’animateur se fait à l’intérieur du Parc, devant les salles pédagogiques, comme indiquées sur le plan ci-dessus.

Nous vous conseillons de vous présenter 20 minutes avant l’heure de votre visite à l’accueil billetterie du Parc avec votre confirmation de visite afin que votre dossier de réservation soit pris en charge. Une fois ces modalités réalisées, vous pourrez vous diriger vers le point de rendez-vous.

Si vous avez réservé pour une visite libre, rendez-vous à l’accueil billetterie du site afin de pouvoir visiter en toute autonomie le parc.

• Je suis en retard pour ma visite, que faire ?

Si vous êtes en retard pour une visite guidée, vous pouvez appeler le standard d’accueil du parc zoologique afin d’avertir de votre retard au (+33) 01 44 75 20 00 (7J/7) de 9h30 à 18h d’avril à mi-octobre et de 10h à 17h de mi-octobre à fin mars. Cependant l’animateur sera dans l’obligation d’écourter la durée de la prestation du temps équivalent au retard. La visite sera alors incomplète et l’horaire de fin de visite sera inchangé.

Veuillez noter que pour tout retard supérieur à 30 minutes, le parc zoologique n’assurera pas la prestation.

En cas de retard supérieur à 30 minutes pour une visite libre, le parc zoologique de Paris se réserve le droit d’interdire l’accès à un groupe en fonction du planning du jour.

Nous vous informons que dans tous les cas, vous ne pourrez ni demander le remboursement total ou ni le remboursement partiel de vos billets ou de la prestation.

• Combien de temps dois-je prévoir pour faire ma visite libre ?

Lors de ma visite libre, il n’y a pas de limite de temps mais toute sortie du groupe sera définitive.

• Il est écrit 10h15 sur ma confirmation de visite, mais je souhaite venir à un autre horaire, est-ce possible ?

Non, pour ne pas créer de temps d’attente sur place et dans le souci de vous offrir les meilleures conditions de visite, malheureusement il n’est pas possible de venir à un autre horaire. Toutefois si vous souhaitez changer votre horaire, prenez contact avec le service réservation (resamuseum@mnhn.fr ).

Sans modification auprès du service réservation, il ne sera pas possible de rentrer en amont de votre visite.

• Il pleut le jour de ma visite, puis-je venir ou déplacer ma visite ?

Les conditions climatiques ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement de votre visite.

Plusieurs espaces couverts (la serre tropicale, le vivarium, la galerie des girafes) vous permettront de vous abriter en cas de pluie. Un parcours pluie a été créé pour adapter votre visite.

• Quelles sont les jours et horaires d’ouvertures ?

Les horaires du Parc zoologique de Paris changent au cours des saisons, retrouvez les horaires sur la page dédiée.

La dernière admission s’effectue une heure avant la fermeture du Parc pour tous·tes.

Les caisses ferment une heure avant la fermeture du Parc.

• Puis-je déposer mes effets personnels dans un vestiaire ?

Non, le Parc zoologique de Paris ne propose pas de vestiaires.

Afin d’assurer la sécurité des visiteurs, le Muséum national d’Histoire naturelle applique les mesures préventives décidées par le gouvernement pour les administrations publiques.
Tous les visiteurs doivent se prêter aux contrôles de sécurité. Les valises et sacs de grande contenance sont interdits et des dispositifs de contrôles sont placés à chaque entrée du Parc zoologique. Nous vous recommandons de ne pas venir visiter avec des bagages, valises ou sacs encombrants.

Attention : les effets de dimensions supérieures à 55cm x 35cm x 20cm, ne sont pas acceptés dans l’ensemble du site ; les visiteurs refusant d’accéder à ces obligations pourront, à l’entrée, se voir refuser l’accès.

• Comment venir au Parc zoologique de Paris ?

En métro :  plusieurs stations et lignes de métro desservent le Parc zoologique de Paris

• Ligne 8, M° Porte Dorée : à 7 minutes à pied de l’entrée du zoo
• Ligne 1, M° Château de Vincennes, puis bus 46

En bus :

• 46, 86, 201 et 325 (arrêt : Parc Zoologique)
• 77 (arrêt Porte de Reuilly)

En tramway : ligne T3 (arrêt Porte Dorée)

En Autocar : adresse pour GPS : Route de la ceinture du lac Daumesnil, 75012 Paris

Les cars disposent de trois places pour dépose-minute à proximité de l’entrée sur l’avenue Daumesnil.

Le stationnement peut s’effectuer sur le parking « Cours des Maréchaux » (près du Château de Vincennes) ou à Bercy.

Pour réserver votre place ou pour toute autre information complémentaire : www.passautocar.paris.fr

• Existe-t-il des lieux de restauration ?

Nous vous proposons plusieurs offres de restauration :

• Restaurant Monument café Zoo de Paris
• Restaurant Le Zarafa
• Points gourmands – vente à emporter

Les horaires de la restauration sont adaptés à nos horaires d’ouverture.
Pour plus d’informations concernant la restauration nous vous invitons à consulter la page restauration.

• Pourrais-je pique-niquer avec mon groupe ?

Nous avons deux aires de pique-nique équipées de tables, de chaises et de fontaines à eau. Le nettoyage y est renforcé. Nous vous invitons à pique-niquer uniquement sur ces espaces. Pensez à prévoir des glacières facilement transportables (aucune sortie du Parc ne sera autorisée pour rapporter au car les glacières vides).

• Quelles sont les différents types de visites proposées ?

Pour toutes informations sur les possibilités de visites pour les groupes adultes, vous pouvez nous contacter : resamuseum@mnhn.fr .

Des visites découvertes sont proposées sur réservation aux groupes adultes, et sont animées par un animateur ou un médiateur scientifique :

Les visites découvertes (durée 1h30) permettent d’appréhender le parc zoologique dans son ensemble.

Les visites libres permettent de découvrir en toute autonomie l’ensemble du zoo.

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Pour les groupes adultes, la réservation est obligatoire entre 10 et 30 pour les visites guidées et entre 20 et 30 personnes maximum pour les visites libres.

Pour les visites libres, en dessous de 20 personnes, nous vous invitons à réserver individuellement vos billets sur le site de la billetterie en ligne.

• Quels sont les tarifs ?

  Ces tarifs s’entendent pour un groupe de 20 à 30 personnes maximum. En dessous de 20 personnes, nous vous invitons à réserver vos billets sur le site de la billetterie en ligne.

  Visite libre à partir de 20 personnes :

  Tarif forfaitaire : 15 € frais de réservation par groupe + billets d’entrée au tarif réduit par personne.

  Visites guidées à partir de 10 personnes :

  Visite guidée : 165€ + droit d’entrée par personne (tarif réduit appliqué à partir de 20 personnes, en dessous, le tarif plein sera appliqué à chaque membre du groupe).

   

  Tarifs pour les billets d’entrée Groupes

   

  	Tarif Plein (- de 20 personnes)	Tarif Réduit (+ de 20 personnes)
  Tarif réduit Adultes (à partir de 13 ans)	22€/personne	16,50€/personne
  Tarif Enfants (3-12 ans)		12,75€/personne

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Pour les groupes en situation de handicap, l’effectif total du groupe est limité à 20 personnes maximum (accompagnateurs inclus). Au-delà de cet effectif, plusieurs groupes devront être constitués et le service de réservation vous proposera une solution de visite adaptée.

• Quels sont les tarifs ?

L’exonération des droits d’entrées est accordée aux groupes en situation de handicap. La présentation d’un justificatif en cours de validité est obligatoire.

Tarif forfaitaire pour une visite libre : 15 € frais de réservation par galerie visitée et par groupe.

Ce tarif comprend la garantie du créneau de réservation sans attente, même en cas d’affluence.

• Le parc est-il accessible pour les personnes en situation de handicap ?

Le Parc zoologique de Paris est accessible en autonomie aux visiteurs à mobilité réduite, sourds ou malentendants, en situation de handicap mental et aveugles ou mal-voyants. Pour ces derniers, un accompagnateur est tout de même recommandé.

Pour plus d’information, consultez les rubriques suivantes :

• Visiteurs déficients visuels
• Visiteurs déficients moteurs
• Visiteurs déficients intellectuels
• Visiteurs déficients auditifs

• Sera-t-il possible de me prêter un fauteuil roulant le jour de ma visite ?

Des fauteuils roulants sont disponibles, sous réserve de disponibilités, à l’accueil du Parc.

• Quelles sont les différents types de visites proposées ?

Les publics éloignés ont accès à une programmation dédiée. Pour toutes informations, vous pouvez nous contacter : resamuseum@mnhn.fr .

Ces visites sont proposées, sur réservation, et sont animées par un animateur ou un médiateur scientifique :

Les visites découvertes (durée 1h30) permettent d’appréhender le zoo dans son ensemble.

Les visites libres permettent de découvrir en toute autonomie l’ensemble du zoo.

• Combien de personnes peuvent composer mon groupe ?

Les groupes du champ social sont compris entre 10 et 30 personnes en visite libre et jusqu’à 20 personnes pour les visites découvertes.

Au-delà de cet effectif, plusieurs groupes devront être constitués et le service de réservation vous proposera une solution de visite adaptée.

• Quels sont les tarifs ?

L’exonération des droits d’entrées est accordée aux groupes issus du champ social. La présentation d’un justificatif en cours de validité est obligatoire.

Tarif forfaitaire pour une visite libre : 15 € frais de réservation par groupe.

Une visite découverte est proposée pour les groupes du champ social: Tarif unique à 50 € pour un groupe de 10 personnes à 20, accompagnateurs inclus.

Ce tarif comprend la garantie du créneau de réservation sans attente, même en cas d’affluence.